Concesionario Oficial Audi Motorsan Alcalá de Henares - Alcalá de Henares, Madrid

Jose A.

El 2 de marzo de 2023 llevé mi Audi SQ7 con 144,000 km a mantenimiento en su taller, donde me informaron que los brazos de la suspensión estaban dañados y solicité su reemplazo. El coste total de la reparación fue de 2200 euros.

Dos meses después, comencé a notar que las suspensiones delanteras bajaban y aparecían fallos en el sistema de suspensión. Tras una revisión, descubrimos que los brazos de la suspensión habían sido montados al revés, lo que provocaba roce con las balonas de la suspensión. Como resultado, la suspensión se inflaba constantemente hasta que las dos balonas terminaron rompiéndose.

El 20 de octubre de 2023, llevé nuevamente el coche al taller debido a este problema y me quedé sin vehículo por más de dos meses por cambio de amortiguadores en garantía y colocación de brazos correctamente .

Cuando finalmente lo retiré, la amortiguación delantera derecha comenzó a bajarse nuevamente. Al comunicarme con ustedes por teléfono, su respuesta fue simplemente:
"Aquí lo probamos y no se bajaba."

Dado que el problema no ocurría constantemente, seguí usándolo porque necesitaba el coche, aunque el fallo persistía de forma intermitente.

El 14 de enero de 2025, llevé el coche nuevamente a revisar la suspensión pues estaba en garantía , o eso creía , . Me informaron que no detectaban nada y que la causa del problema era una batería baja. Al preguntar si comprobaron la estanqueidad del sistema, decidieron seguir realizando pruebas. Después de dos semanas sin coche, me comunicaron finalmente que el problema era la caja de válvulas y que no cubría esto su reparación anterior .

No estoy conforme con este diagnóstico, ya que considero que la causa del fallo en la caja de válvulas y el compresor se debe a que estos trabajaron más de lo necesario debido al daño previo causado por el montaje incorrecto de los brazos de suspensión. Este error inicial afectó al funcionamiento de todo el sistema, provocando un desgaste excesivo y dañando componentes que no deberían haber sufrido este tipo de fallos.

A pesar de esta situación, me entregaron el coche sin reparar y me cobraron 200 euros por el diagnóstico. No puedo estar conforme con que me hayan cobrado por un diagnóstico que no resolvió el problema y que no tuvo en cuenta los errores previos que causaron los fallos.

Lo más frustrante ha sido el trato recibido, con comentarios fuera de lugar y una actitud de poca seriedad frente a un problema tan grave y a la magnitud de la reparación. Este tipo de comentarios solo agravan la experiencia y demuestran un total desinterés por parte del taller en resolver mi situación de manera profesional.

🔹 Atención y Profesionalismo: La falta de solución real y el cobro por un diagnóstico incorrecto, acompañado de comentarios inapropiados, son completamente inaceptables.
🔹 Calidad del Servicio: No solo me entregaron el coche sin reparar, sino que además me hicieron pagar por un diagnóstico que no abordó la causa raíz del problema. Esto demuestra una grave falta de responsabilidad y compromiso con el cliente.
🔹 Tiempo y Coste: He pagado 2200 euros por reparaciones previas y 200 euros por un diagnóstico que no resolvió nada. Ahora me toca reparar la caja de válvulas por mi cuenta, debido a la reparación incorrecta de los brazos de suspensión. Esto es completamente inaceptable.

No recomendaría este servicio Audi ni a mis enemigos. La experiencia ha sido una de las peores que he tenido, tanto por la falta de calidad del servicio como por el trato recibido.

Solicito una solución definitiva, una compensación por los inconvenientes sufridos y una respuesta clara sobre cómo garantizarán que este tipo de fallos no se repitan.

Quedo a la espera de su pronta respuesta

andres F.

Todo correcto un poco de espera en la cita pero muy diligentes y rapidos tanto en la atencion como en el tiempo de entrega ademas MUY BUEN asesoramiento de parte de Daniel Martin GRACIAS CHICOS!!!

Lily D. M.

trato malisimo y cero seguimiento del cliente e interés tanto en el de Guadalajara como en el de Alcalá de Henares, cómo será que al final he terminado comprando mi q3 sportback en Audi Retail madrid de la rozas donde si me han hecho seguimiento y tratado con interés . Pd vivo en Alcalá de Henares, por lo que no es que me pille muy cerca el de Las Rozas pero lo llevaré al de Las Rozas a todos los mantenimientos

Sésar D. L. I.

Recién comprado un vehículo nuevo. Trato exquisito por todo el equipo comercial durante el proceso de compra. Mencionar también al equipo de post-venta, que se ofrecieron a solucionar cualquier problema que surja con el vehículo. Ya he tenido que tratar con ellos para hacer consultas técnicas y de uso, y todo perfecto. Vengo de ser usuario de BMW y, hasta el momento, la experiencia como cliente de Audi Motorsan está a años luz de ellos. Esto sí que es una experiencia premium. No puedo estar más contento con el cambio.

amando G. F.

Revisión de Audi Q7. Trato PERFECTO. Antonio Moya, me atendió rápidamente y consiguió adelantar el servicio. Todo un 10

Nicu K.

Fui al taller después de una mala experiencia en otro servicio oficial y allí conocí a Antonio Moya (asesor de servicio) me atendió de manera especial, rápido y eficaz. Sin duda volveré a este servicio oficial. Muchas Gracias a él y a todo el equipo!!

DAVID E. G.

Como siempre un atención inmejorable y ya son unos “ cuantos “ años con varios coches , un 10. Y Antonio ( como siempre ) un profesional y atento a dar el mejor servicio posible. Muchas gracias !!!!!

Sergio P.

Trato inmejorable en especial de Daniel. Me han limpiado a fondo el coche como cortesía y cambiado un fusible sin cobrarlo. Revisión completa a precio de taller no oficial y siendo OFICIAL
Rápidos y eficientes!
os veo en la siguiente
Gracias