Decathlon City Madrid Orense - Madrid

Pablo M.

siendo una tienda en el centro de la ciudad, es bastante habitual que la gente vaya con carritos de bebé o gente con algún vehículo de movilidad y sin embargo, este centro, a pesar de haber sufrido varias reformas no le han colocado una rampa de acceso. Existe un aparato para habilitar a gente con movilidad reducida poder subir la silla de ruedas pero hay que hacer dentro para pedir que te lo pongan y además no es práctico si únicamente vas con el carrito del bebé.

Ngoc T. V.

Problemas de accesibilidad que impiden entrar al centro salvo por gente solidaria que te ayuda a subir y bajar el carro por las escaleras. El guarda de seguridad que hay ni se inmuta y con muy malas maneras te espeta que el salvaescaleras “no funciona” sin dar más explicaciones.

alberto D.

Tuve un problema con un reloj de actividad y acudí un domingo a la tienda a ver si me lo podían reparar. Me han solucionado el problema en pocos dias y la atención del personal (especialmente de Inés) ha sido impecable.
Muchas gracias y felicidades por la atención al cliente!

Camilo A. T. R.

Gran disposición y amabilidad de las dependientas a la hora de dar información de los productos, buscar una talla que no había en el mostrador, facilitar la compra canjeando una tarjeta de regalo en la caja. Bastantes materiales y productos en stock, amabilidad, agilidad y calidad.

LA L.

De todos los dechatlon city conozco, seguramente sea el más amplio y el que más variedad de artículos tiene. Después de cerrar el pequeño de Bravo Murillo y ampliar este, creo que han ganado mucho en calidad, servicio y sobre todo en oferta, a parte de poder recoger en tienda productos de su página web. Apunte rápido: han ampliado mucho el catálogo de productos relacionados con Pádel.

LEUMAN A.

Centro totalmente reformado, con una excelente exposición de los productos y enfocado desde una buena comodidad para su compra. El personal es atento y amable. Muy recomendable.

Densy S.

No todo lo que brilla es oro amigos mi opinión es para todos aquellos clientes fieles de Decathlon una Empresa muy exitosa,y con prestigio a mi en lo personal,me han atendido bien también depende del servicio ,ay dependientes que tratan bien y otros bajo el stress no tan bien es así : solo que uno no todos los días estaremos de suerte 🍀🍀🍀🤞 hoy estamos mañana no sabemos Disfrutemos del Día a Día amigos Ji jisuerte amiguitos de las redes sociales y cierro con una frase haz bien y no mires a quien "y una canción de Celia cruz la vida es un carnaval"

Ana Z.

Muy decepcionada con el servicio de postventa y la gestión de reembolsos.

Hace más de un mes realicé la devolución de tres artículos correspondientes a un pedido hecho por internet. Típicamente, el reembolso debía procesarse automáticamente, pero nunca llegó a efectuarse. A partir del séptimo día sin noticias dela transacción, inicié una reclamación por los canales habituales: llamadas telefónicas, correos electrónicos e incluso acudiendo en persona a la tienda.

He facilitado en repetidas ocasiones toda la documentación necesaria: movimientos bancarios, la notificación de mi entidad indicando que el reembolso fue anulado, y todo se remitió a su departamento de pagos. Pese a ello, no he recibido ninguna solución real. Me han estado mareando durante más de un mes sin asumir responsabilidad alguna.

La única "respuesta" que obtengo es un PDF en el que su sistema indica que supuestamente emitieron la orden de reembolso. Sin embargo, en ningún momento se me ha facilitado un comprobante real de que la transacción haya sido aceptada por el adquiriente (como un fichero de acknowledgement o settlement con el número de operación). Simplemente culpan a mi banco y dan el asunto por cerrado.

Me parece inaceptable que una empresa de este tamaño no tenga un protocolo más transparente ni eficaz para resolver incidencias como esta. La falta de seguimiento, la evasión de responsabilidades y la poca seriedad en la atención al cliente me obligan a dejar constancia pública de lo sucedido.

Espero que esta reseña sirva para que alguien competente del equipo de atención al cliente me contacte y, de una vez por todas, resuelva este problema.